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工作过劳不仅因为疲倦,也因为孤独

   越来越多人在工作中感到疲倦和孤独。在分析2016年的《总体社会调查》时我们发现,与大约20年前相比,倾向于认为自己总是过度劳累的人数翻了一番。接近50%的人说,他们经常或总是因为工作而疲惫不堪。这一数值高得惊人,比20年前增长了32%。更重要的是,感到孤独和工作疲劳之间存在明显的相关性:人们越疲倦,越感到孤独。

  你可能会认为这种孤独与社交孤立无关,是工作劳累所导致的情绪疲惫。在研究《幸福之路》(The Happiness Track)一书中我们发现,从非营利性机构到医疗领域,半数人群都感到疲劳。这不仅仅是终日忙碌、不堪重负的高管们所面临的问题,尽管在这个群体中,孤独和倦怠的发生率之高是众所周知的。我们的研究表明,这一问题在各行业普遍存在。

工作过劳不仅因为疲倦,也因为孤独  孤独,不管是源自社交孤立还是精疲力竭,都会给个人带来严重的后果。约翰·卡西奥珀(John Cacioppo)是全球顶尖的孤独研究专家,也是《孤独:人性和社交联系需要》(Loneliness: Human Nature and the Need for Social Connection)一书的合著者,他强调指出孤独对身心健康和长寿的巨大影响。加州大学欧文分校的莎拉·普锐斯曼(Sarah Pressman)所做的研究确证了他的论著,并证明肥胖会缩短20%的寿命,饮酒会缩短30%,吸烟会缩短50%,而孤独则会缩短70%的寿命。事实上,一项研究表明,孤独可增加罹患中风或冠心病的几率,这是发达国家人群致死的主要原因,比例为30%。另一方面,正常的社交关系令人感觉良好,可增强我们的免疫系统,延长寿命,降低焦虑和抑郁的发生率。

  所有亲历者都可以证明孤独是一种情感上的痛苦,甚至可在大脑中出现生理性疼痛。因为无法集中精力,这种令人不快的社交反应可直接对工作效率造成影响。女王大学史密斯商学院和盖洛普公司的调查还显示,如果员工不能全身心投入工作,将为企业带来极其恶劣的后果:旷工率高达37%,事故发生率增加49%,利润下降16%,股价随时间推移而下跌65%。

  与此同时,专家和企业一直在想方设法应对日益严重的过劳问题。许多建议侧重于减轻压力,教导正念,或减少工作量,所有这些都将过度劳累视为一种个人状态。但过劳与孤独的联系表明,在工作中建立更广泛的人际关系也可能是消除精神疲惫的关键。

  事实上,研究已经表明,工作中的社交支持与更低的倦怠率、更大的工作满意度和更高的生产率存在联系。英国的一项研究显示,工作幸福感的最重要因素是与同事之间积极的社交关系。工作场所的参与程度与积极的社交关系让人获得重视、支持、尊重和安全感。研究表明,社交联系能够产生更大的心理幸福感,并转化为更高的生产力和更好的业绩表现。这在一定程度上是正确的,因为社交可以提高自尊,这意味着员工受到更多信任、更有同情心,也更乐于合作——从而获得他人的信任和合作。

  那么,领导者和员工能够做些什么呢?

提升职场文化的包容性和同理心 提升职场文化的包容性和同理心

  密歇根大学的金·卡梅伦是《积极领导》(Positive Leadership)一书的作者,其研究表明,关心、支持、尊重、诚实和具有宽容性的职场关系可以促使整体组织有更好的表现,应该在人与人之间鼓励协作,珍惜热情、友好、善解人意的关系。研究表明,尤其是将心比心的移情作用,它可能是预防身心疲惫和工作劳累的保护性因素。简·达根(Jane Dutton)是密歇根大学的教授,也是《在工作中唤醒同情》一书的合著者,他令人信服地指出,同情心可以提高整个职场成员的适应能力。

  鼓励组织内部所有员工建立成长性人脉网络,其中包括你经常向其请教任务建议或需求情感支持的一小群同事。在绝大多数企业中,这些网络的创建都不是有意为之。然而,公司可以通过指派员工、帮助员工联系潜在的导师、教练和同事,来协助人际关系的建立。消除连接壁垒,利用日历中的空闲时间,并提供(不仅限于工作,还应包括爱好和兴趣的)相关背景信息,这些方法长期有效。

庆祝集体的成功 庆祝集体的成功

  快乐时光所带来的快乐是短暂的。但是,庆祝集体的成功有助于在组织中创造归属感。我们所见过的最好实例来自南非的创业孵化器阿威图。每当有新员工加入一家创业公司时,铃声响起,每个人都停下了手上正在做的事情,群起欢呼。这种仪式可以增强团结,增加归属感,并有助于防止倦怠。

  公司为员工的孤独和过劳付出的代价非常之高。最近的研究估计,在英国,员工的孤独感每年给雇主造成的损失高达数十亿美元,员工的精疲力竭也让美国的医疗体系每年损失数以千亿计美元。这项研究的结论明确无疑——对管理者和领导者而言,现在是时候采取措施来应对这些流行病了。

  艾玛·赛帕拉(Emma Seppala)、玛丽莎·金(Marissa King) | 文

  艾玛·赛帕拉博士是斯坦福大学同情与利他研究和教育中心的科学主任,也是《幸福轨迹》 (Fulfillment Daily)一书的作者,还是“每日践诺”(Fulfillment Daily)网站的创始人。玛丽莎·金博士是耶鲁大学管理学院的组织行为学教授,其研究和教学涵盖了社交网络、福利和工作。

  时青靖 | 编辑

  本文有删节,原文刊载于《哈佛商业评论》中文版2017年8月刊《工作过劳不仅因为疲倦,也因为孤独》

  《哈佛商业评论·职场启示录》

    文章来源:微信公众号哈佛商业评论

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  ■ 文/ 本刊记者 张志